Hola foro.
Os pongo un poco en contexto. acabo el 22/04/2023 fidelización (descuento) en la linea de internet (HFC) por 12 meses, tengo una linea movil que a dia de hoy me queda 12 de permanencia la penalizacion son 50€, me llaman no puedo contestar y los llamo. Hablo con ellos les digo que si quiero renovar porque para mi el servicio es bueno aunque sean 600mb/100mb asimetrico. Les digo que quiero portar un segunda linea y que sea igual a la que tengo ilimitada clasica super 5G, me dice que OK que eso son 9€ al mes pues perfecto, primera colada de VF me dice que el precio total del combinado los 600mb/100mb, mi linea ilimitda clasica super 5G y la portabilidad segun unos 62€ pero que tiene que aplicar el IPC, ¿comooooooo? si eso ya me lo aplicaron en Enero. Bien acepto me manda el contrato lo firmo digitalmente y me manda copia y falta la grabacion, de repente se corta la llamada, que raro, espero 10 minutos y les llamo, otro operador porque el otro no estaba porque habia terminado turno flipo. Le pido que me haga resumen de lo contratado y lo primero que me dice es que la linea que porto es una RED 200min/16gb, perdonaaaaaaa, eso no es lo hablado con tu compañero automaticamente le pido que lo cancele lo mira y me dice que no puede porque tiene que ser el otro, amm OK mañana llamo. Sorpresa ya no esta me atiende otra chica difirente, se lo explico todo y le digo que voy hacer uso de desestimiento de contrato, respuesta OK vamos a gestionarlo ya esta todo señor. Ok gracias. miro correo, miro la app, miro en la web, miro los SMS, no veo nada de la cancelacion, que raro, lo hice hace una semana el desestimiento, pues llevo 4 llamadas mis y 3 de ellos exigiendo algun tipo de justificante, correo, SMS algo donde yo vea que esta hecho, repuesta Señor no tenemos nada para tal fin. Comoooooooo!!! Resumen de todo esto ¿como hago para que el internet no me lo autorenueven? ya que el 22 es sabado y 23 domingo y segun me llamaran 24 lunes para hacer la baja de internet (movil aun queda 12 meses de permanencia) pero me surge una duda ¿me van a cobrar algun dia ya que acabo el 22? y lo mas importante para mi ¿como puedo cerciorarme de dicho desestimiento? o ¿debo hacer alguna gestion que no sepa?
Aparte de todo esto ya tengo donde me voy a portar todos los servicios. Me dicen que solicitan portabilidad de movil antes para no perder el numero y para que no me autorenueven, pero efectiva el 24 o 25 (penalizacion de 50€ permanencia) me instalan la fibra antes (yo tengo coaxial HFC) pero lo activan igual que la linea movil para evitar la penalizacion de internet (permanencia inversar 435€) . Segun VF si solicito portabilidad antes del 22 me penalizan con los 435€, voy a dejar que acabe los 12 meses.
Podeis darme un poco de luz ha este embrollo que tengo?
Gracias y un saludo.